任務(wù)關(guān)鍵型方案：集成SaaS CRM和企業(yè)管理軟件

        許多SaaS解決方案已變成任務(wù)關(guān)鍵型方案。隨著其模式從各部門(mén)孤立的應(yīng)用發(fā)展成為成熟的企業(yè)應(yīng)用，與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、CRM、合同管理和供應(yīng)鏈管理等其他任務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用進(jìn)行無(wú)縫集成就顯得非常重要。軟件即服務(wù)廠商們都聲稱(chēng)自己的產(chǎn)品即付即用，實(shí)際上，SaaS需要IT的干預(yù)。

        最近幾年，關(guān)于企業(yè)如何集成預(yù)置型(On-Demand)CRM應(yīng)用與ERP系統(tǒng)，不過(guò)，企業(yè)到底選擇哪種做法還需要慎重考慮，特別是要與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)。
企業(yè)的各個(gè)信息系統(tǒng)需要集成應(yīng)用 

       你選擇集成SaaSCRM系統(tǒng)與其它企業(yè)應(yīng)用的戰(zhàn)略取決于你的SaaS部署的先進(jìn)程度。對(duì)于使用大型SaaSCRM系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將SaaSCRM與ERP和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成可能是IT部門(mén)優(yōu)先考慮的一個(gè)事情。然而，小型SaaSCRM應(yīng)用——也就是說(shuō)，有大約15至20個(gè)席位——可以考慮利用混搭(Mashup)技術(shù)作為一種簡(jiǎn)單的集成方式。

        利用軟件即服務(wù)(SaaS)模式部署CRM軟件并不適合每一個(gè)企業(yè)。迄今為止，許多SaaSCRM部署一直是在非技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)和管理下進(jìn)行的，他們對(duì)于簡(jiǎn)化某一特定功能比如銷(xiāo)售更感興趣。

        隨著電子商務(wù)開(kāi)展、管理思想和營(yíng)銷(xiāo)理念的變革。企業(yè)不僅要專(zhuān)注內(nèi)部信息化建設(shè)的整合，同時(shí)還必須進(jìn)行內(nèi)外整體的信息化建設(shè)。另外，顧客需求的變化和市場(chǎng)觀念的更新迫使企業(yè)在做好內(nèi)部管理的同時(shí)，還必須兼顧客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，兼顧與相關(guān)企事業(yè)單位之問(wèn)的物流、信息流和資金流的溝通與實(shí)時(shí)處理。

        三四年前SaaS還是功能基本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），只是形同虛設(shè)的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫(kù)而已，但現(xiàn)在這種情況已發(fā)生了急劇變化。
SaaS集成時(shí)需要注意一些關(guān)鍵點(diǎn)。

        不要隨隨便便挑某個(gè)人來(lái)進(jìn)行SaaS集成，銷(xiāo)售隊(duì)伍的行政助理是沒(méi)法與專(zhuān)業(yè)的IT人員相比的。沒(méi)錯(cuò)，銷(xiāo)售操作員可以使用CRM應(yīng)用軟件，就像SaaS提供商承諾的那樣。但說(shuō)到有效地實(shí)施全面集成的SaaS解決方案，就會(huì)出現(xiàn)大量的復(fù)雜情況。

       需要連接到SaaS解決方案中的就是包括姓名、地址和電話號(hào)碼的主數(shù)據(jù)記錄。這樣一來(lái)，銷(xiāo)售人員打電話給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，他或她不會(huì)因?yàn)槟愕腛racle數(shù)據(jù)庫(kù)與RightNow沒(méi)有同步而得到錯(cuò)誤的電話號(hào)碼。